Protecția consumatorilor

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, RIGHT NOW TECHNOLOGIES S.R.L oferă informații despre modalitățile de soluționare alternativă a litigiilor.

1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă aveți o reclamație sau o problemă nerezolvată cu serviciul nostru, puteți contacta ANPC:

2. Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL)

Consumatorii pot utiliza și platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor:

Această platformă facilitează soluționarea extrajudiciară a litigiilor dintre consumatori și comercianți din Uniunea Europeană.

3. Cum să depuneți o reclamație

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre, urmați acești pași:

1. Pasul 1: Contactați-ne direct la [email protected] pentru a încerca să rezolvăm problema
2. Pasul 2: Dacă problema nu este rezolvată în 30 de zile, puteți depune o plângere la ANPC
3. Pasul 3: Alternativ, puteți utiliza platforma SOL pentru soluționare online

4. Drepturile consumatorului

Ca consumator, aveți dreptul la:

• Informații complete și corecte despre serviciile oferite
• Protecție împotriva clauzelor abuzive
• Retragerea din contract în anumite condiții (conform legislației aplicabile)
• Repararea prejudiciilor cauzate de produse sau servicii
• Recurs la justiție sau la metode alternative de soluționare

5. Legislație aplicabilă

Aceste prevederi sunt în conformitate cu:

• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, republicată
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Regulamentul UE nr. 524/2013 privind SOL pentru litigiile dintre consumatori online