Protecția consumatorilor

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, RIGHT NOW TECHNOLOGIES S.R.L oferă informații despre modalitățile de soluționare alternativă a litigiilor.

1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă aveți o reclamație sau o problemă nerezolvată cu serviciul nostru, puteți contacta ANPC:

2. Platforma electronică SAL a ANPC

Reclamațiile pentru soluționarea alternativă a litigiilor se depun online, pe platforma electronică SAL administrată de ANPC:

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) nu mai funcționează: a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228.

3. Cum să depuneți o reclamație

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre, urmați acești pași:

1. Pasul 1: Contactați-ne direct la contact@timenow.ro pentru a încerca să rezolvăm problema
2. Pasul 2: Dacă problema nu este rezolvată în 30 de zile, puteți depune o plângere la ANPC
3. Pasul 3: Alternativ, puteți depune reclamația pe platforma electronică SAL, la reclamatiisal.anpc.ro

4. Drepturile consumatorului

Ca consumator, aveți dreptul la:

• Informații complete și corecte despre serviciile oferite
• Protecție împotriva clauzelor abuzive
• Retragerea din contract în anumite condiții (conform legislației aplicabile)
• Repararea prejudiciilor cauzate de produse sau servicii
• Recurs la justiție sau la metode alternative de soluționare

5. Legislație aplicabilă

Aceste prevederi sunt în conformitate cu:

• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, republicată
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți
• Ordinul președintelui ANPC nr. 449/2022, modificat prin Ordinul nr. 270/2026, privind informarea consumatorilor despre SAL