Termeni și condiții

Acești Termeni și condiții („Termenii") reglementează utilizarea platformei TimeNow (site și funcționalități conexe) operată de RIGHT NOW TECHNOLOGIES S.R.L („noi", „Platforma"). Prin accesarea sau utilizarea Platformei, confirmați că ați citit, înțeles și acceptați acești Termeni.

Termenii se completează cu Politica de Confidențialitate și Politica de cookie-uri.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

1. Definiții și interpretare

• Platforma: site-ul TimeNow și funcționalitățile sale (inclusiv paginile publice de rezervare și zona de administrare).
• Client: persoana care folosește pagina publică pentru a face o rezervare la un furnizor (companie).
• Furnizor / Companie: afacerea care își publică serviciile și disponibilitatea în Platformă și prestează efectiv serviciile către Client.
• Rezervare / Programare: înregistrarea creată în Platformă pentru un interval orar și un serviciu, asociată unui Client.
• Utilizator (dashboard): persoana care accesează zona de administrare a Platformei în numele unui Furnizor (de ex. administrator, angajat).
• Date cu caracter personal: orice informații care pot duce la identificarea unei persoane (de ex. nume, email, telefon, date de rezervare), în sensul legislației aplicabile.

2. Ce oferă Platforma

Platforma permite Furnizorilor să își configureze servicii, program, angajați și setări, iar Clienților să facă rezervări online pe pagina publică a unui Furnizor (de ex. /book/<companySlug>).

În relația cu Clientul, Platforma funcționează ca un instrument de rezervare și/sau de inițiere a plății (dacă Furnizorul a activat plata online), fără a presta serviciul efectiv rezervat.

Unele funcționalități sunt opționale și pot depinde de configurarea Furnizorului (de exemplu integrarea WhatsApp sau plata online).

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau opri anumite funcționalități, temporar sau permanent, pentru motive tehnice, de securitate sau de conformitate, cu depunerea unor eforturi rezonabile de a menține serviciul funcțional.

3. Conturi, eligibilitate și acces

Accesul la zona de administrare (dashboard) este destinat în principal Furnizorilor și utilizatorilor invitați de aceștia. Autentificarea se poate face prin email (link/cod) și, unde este disponibil, prin Google.

Prin utilizarea Platformei declarați că aveți capacitate legală de exercițiu (sau utilizați Platforma cu acordul reprezentantului legal) și că veți folosi Platforma în conformitate cu legea.

Sunteți responsabil(ă) să păstrați confidențialitatea mijloacelor de acces și să ne notificați dacă suspectați utilizare neautorizată.

Ștergerea contului de Utilizator (dashboard) se poate realiza din zona de setări a contului, dacă opțiunea este disponibilă. Ștergerea contului poate duce la pierderea accesului și a datelor asociate (în limitele legale și ale Politicii de Confidențialitate).

4. Rezervări

La efectuarea unei rezervări, Clientul furnizează datele necesare (de ex. nume, email, telefon) și selectează servicii, dată, oră și (unde este cazul) modalitatea de plată.

Clientul este responsabil să furnizeze informații corecte și complete. Furnizarea de date incorecte (de ex. email/telefon greșit) poate afecta comunicarea și gestionarea rezervării.

Platforma creează înregistrarea programării și o face disponibilă Furnizorului. Confirmarea finală și prestarea efectivă a serviciilor sunt responsabilitatea Furnizorului.

Furnizorul este responsabil pentru acuratețea informațiilor publicate (servicii, prețuri, durate, program, politici), precum și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile activității sale.

5. Plăți (dacă sunt disponibile)

Anumiți Furnizori pot activa plata online (integrări precum Netopia) și pot solicita avans sau plata integrală, în funcție de setările lor. În alte cazuri, plata se face la locație.

Platforma nu percepe, în mod obișnuit, taxe Clienților pentru efectuarea rezervărilor. Orice sume plătite de Client sunt, de regulă, aferente serviciilor Furnizorului (de ex. avans/plată integrală), conform opțiunilor Furnizorului.

Dacă alegeți plata online, procesarea este realizată de furnizorul de plăți. Platforma primește starea plății (de ex. „plătit" / „eșuat") și actualizează programarea în consecință.

Nu stocăm datele complete ale cardului; acestea sunt gestionate de procesatorul de plăți conform propriilor politici și standarde.

În cazul în care plata eșuează sau este anulată, este posibil ca rezervarea să rămână înregistrată, iar statusul plății să fie „în așteptare" sau „eșuat", în funcție de notificările primite de la procesatorul de plăți.

6. Anulări, modificări și rambursări

Politicile de anulare/modificare și eventualele penalități sunt stabilite de fiecare Furnizor. Vă recomandăm să verificați condițiile Furnizorului înainte de rezervare și să îl contactați direct pentru anulări/modificări.

În cazul plăților online, rambursările (dacă sunt aplicabile) depind de politica Furnizorului și de regulile procesatorului de plăți.

Platforma poate oferi instrumente tehnice pentru gestionarea rezervărilor, însă nu garantăm că orice anulare/modificare va fi acceptată de Furnizor sau că va produce efecte financiare (rambursare) în lipsa acordului Furnizorului și a respectării condițiilor aplicabile.

7. Integrare WhatsApp (opțional)

Platforma poate permite Furnizorilor să conecteze un cont WhatsApp Business prin intermediul serviciilor Meta (OAuth). Funcționarea acestei integrări depinde de configurarea Furnizorului și de disponibilitatea serviciilor terțe.

În măsura în care Furnizorul folosește WhatsApp pentru comunicare cu Clienții, acesta este responsabil să respecte regulile Meta/WhatsApp, precum și legislația aplicabilă (inclusiv comunicări comerciale, consimțământ etc.).

8. Proprietate intelectuală

Platforma, codul sursă, brandul și elementele grafice sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală și aparțin RIGHT NOW TECHNOLOGIES S.R.L sau licențiatorilor săi. Nu aveți dreptul să copiați, modificați, distribuiți sau să creați opere derivate fără acordul nostru scris.

Orice utilizare neautorizată a Platformei sau a conținutului acesteia poate atrage răspunderea civilă/penală, după caz.

9. Limitarea răspunderii

Platforma facilitează relația dintre Client și Furnizor, însă nu prestăm noi serviciile rezervate. Nu suntem responsabili pentru calitatea, disponibilitatea sau executarea efectivă a serviciilor Furnizorului și nici pentru dispute dintre Client și Furnizor.

Nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau fără erori a Platformei și nu răspundem pentru indisponibilități cauzate de servicii terțe (de exemplu procesatori de plăți, Meta/WhatsApp).

În măsura maximă permisă de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, oportunitate sau reputație rezultate din utilizarea Platformei.

10. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni periodic. Versiunea publicată pe această pagină este cea aplicabilă la momentul utilizării Platformei.

Continuarea utilizării Platformei după modificare reprezintă acceptarea versiunii actualizate.

11. Alte dispoziții

În cazul în care o prevedere din acești Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân valabile.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda accesul la Platformă în cazul în care constatăm utilizări abuzive, frauduloase sau contrare legii ori acestor Termeni.

12. Lege aplicabilă și jurisdicție

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.